Arkevia repose sur deux portails distincts : un espace salarié sur myarkevia.com pour consulter ses bulletins de paie, et un espace employeur sur arkevia.com dédié au dépôt et à l’administration des documents RH. Cette séparation génère régulièrement des erreurs de connexion, car les identifiants et les URLs diffèrent selon le profil utilisateur. Comprendre cette architecture avant même de tenter une connexion évite la majorité des blocages signalés par les utilisateurs.
Portail salarié et portail employeur Arkevia : deux accès à ne pas confondre
La confusion entre les deux interfaces est le premier motif de difficulté de connexion sur Arkevia. Le tableau ci-dessous résume les différences structurelles entre les deux espaces.
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| Critère | Espace salarié (myarkevia.com) | Espace employeur (arkevia.com) |
|---|---|---|
| URL de connexion | myarkevia.com | arkevia.com |
| Identifiant | Adresse mail personnelle ou professionnelle | Identifiant administrateur fourni par Arkevia |
| Fonction principale | Consultation des bulletins de paie, coffre-fort numérique personnel | Dépôt de documents, gestion des comptes salariés |
| Création du compte | Via un mail d’activation envoyé par l’employeur | Ouverture contractuelle avec Arkevia |
| Sécurité renforcée | Double authentification disponible | Accès restreint aux administrateurs RH |
Tenter de se connecter sur arkevia.com avec ses identifiants de salarié renvoie systématiquement une erreur. Avant toute chose, vérifiez que vous utilisez la bonne URL. Pour accéder à mon compte Arkevia en tant que salarié, seul le domaine myarkevia.com donne accès au coffre-fort numérique personnel.
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Double authentification Arkevia : un paramètre de sécurité sous-utilisé
La plupart des guides se limitent au couple identifiant/mot de passe. Les paramètres du compte Arkevia proposent pourtant une double authentification par code envoyé sur téléphone. Cette couche de sécurité supplémentaire protège le coffre-fort numérique même en cas de fuite du mot de passe.
L’activation se fait depuis les réglages de sécurité du compte salarié, en renseignant un numéro de mobile. À chaque connexion depuis un nouvel appareil, un code temporaire est envoyé par SMS.
Pratiques de connexion à respecter sur un poste partagé
Sur un ordinateur utilisé par plusieurs personnes (open space, poste en libre-service), deux réflexes réduisent les risques d’accès non autorisé :
- Ne jamais cocher « Se souvenir de moi » sur un appareil partagé. Cette option maintient la session ouverte et expose le coffre-fort numérique à toute personne utilisant le poste après vous.
- Vérifier systématiquement que l’URL affichée dans la barre d’adresse correspond bien à myarkevia.com. Des tentatives de phishing reproduisent l’interface Arkevia sur des domaines proches pour capturer les identifiants.
- Fermer la session via le bouton de déconnexion plutôt que de simplement fermer l’onglet du navigateur. La fermeture d’onglet ne détruit pas toujours le cookie de session.
Première connexion au compte Arkevia : le mail d’activation comme point de départ
Le compte salarié Arkevia ne se crée pas librement. L’employeur déclenche l’envoi d’un mail d’activation à l’adresse renseignée dans le système RH. Ce mail contient un lien temporaire permettant de définir un mot de passe personnel.
Si ce mail n’a jamais été reçu, trois pistes méritent d’être explorées avant de contacter le support :
- Vérifier le dossier spam ou courrier indésirable. Les filtres de messagerie bloquent fréquemment les mails automatisés contenant des liens d’activation.
- Confirmer auprès du service RH que l’adresse mail enregistrée est correcte. Une faute de frappe dans l’adresse lors de la saisie côté employeur empêche toute réception.
- Demander un renvoi du mail d’activation depuis le portail employeur. Seul l’administrateur RH peut déclencher cette opération.
Une fois le mot de passe défini, la connexion suit le parcours classique : saisie de l’adresse mail, puis du mot de passe, sur la page de login myarkevia.com.
Réinitialisation du mot de passe Arkevia
La page de connexion propose un lien « Mot de passe oublié » qui envoie un mail de réinitialisation. Ce mail arrive sur l’adresse liée au compte, pas sur une adresse au choix. Si vous n’avez plus accès à cette boîte mail (changement d’employeur, adresse professionnelle désactivée), la procédure passe obligatoirement par le support Arkevia ou par le service RH de l’ancien employeur.
Gestion des documents et archivage dans le coffre-fort numérique Arkevia
Le coffre-fort numérique Arkevia conserve les bulletins de paie et documents RH déposés par l’employeur pendant une durée pouvant atteindre plusieurs décennies, conformément aux obligations légales d’archivage. Cette durée de conservation dépasse largement la relation contractuelle avec l’entreprise.
En pratique, le salarié conserve l’accès à ses documents même après avoir quitté l’entreprise. Le compte reste actif et les bulletins de paie restent consultables tant que la plateforme est maintenue. C’est un point souvent méconnu : changer d’employeur ne supprime pas les documents déjà archivés.
Téléchargement et export des fiches de paie
L’interface permet de télécharger chaque bulletin au format PDF. Pour une demande de prêt immobilier ou un dossier administratif, cette fonctionnalité évite de solliciter l’ancien employeur pour obtenir des duplicatas.
Le coffre-fort ne se limite pas aux fiches de paie. Selon la politique de l’entreprise, des contrats de travail, attestations ou documents de formation peuvent aussi y être déposés. La liste des documents disponibles dépend directement de ce que l’employeur choisit d’y verser.
Un détail à noter : Arkevia sert aussi de plateforme partenaire pour des services annexes comme le rechargement de lignes Leclerc Mobile, avec un numéro de support dédié (09 70 80 90 10). Ce cas d’usage, éloigné de la gestion RH, illustre la diversification progressive de la plateforme.
La gestion quotidienne du compte Arkevia se résume à quelques vérifications régulières : s’assurer que les nouveaux bulletins sont bien déposés chaque mois, maintenir à jour l’adresse mail associée au compte, et activer la double authentification si ce n’est pas encore fait. Un coffre-fort numérique ne protège que si les accès qui y mènent le sont aussi.